返品、交換について

 

商品お届けから30日以内で、ご注文商品の返品が可能です。
同梱されている「返品申込書」に必要事項をご記入の上、納品書(コピー可)、商品と共にご返送ください。
 

■ご返送先

    〒270-1360
    千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン5F 34バース
    プーマオンラインストア返品受付係

     

    • 欠陥品や誤配送などの【弊社責任】に当てはまる返品理由の場合は着払いにてご返送ください。※元払いでご返送いただいた場合は別途送料分のご返金は致しません。
    • サイズ違いやイメージ違いなどの【お客様都合】に当てはまる返品理由の場合は 元払いにてご返送ください。※着払いでご返送いただいた場合はご返金金額から送料を差し引かせていただきます。

     

    ■サイズ交換について

    • ※サイズ交換はシューズのみ可能です。お届け日から5日以内にご返送ください。

     

    • お届けした靴箱、商品タグの破損や紛失がなく、室内でも試し履きのみであれば、同商品(別カラー不可)のサイズ交換を対応します。
    • ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は送料無料にてお届けいたします。
    • ご希望のサイズのお取り置きも可能です。ご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
    • お急ぎのお客様はカスタマーサービスにて交換商品の代理注文も可能です。
    • ご返品商品到着時にご希望サイズが欠品の場合は、ご返金対応となりますのであらかじめご了承ください。
    • サイズ交換はシューズのみ可能です。その他の商品は対象外となります。

     

    ■ご返金について

     

    • クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続きを致します。
    • 代金引換の場合はご指定の口座へご返金いたします。※返金先口座につきましては、弊社カスタマーサービスよりお客様へ確認メールをお送りいたします。

     

    ▼ご注意事項▼

      • ご返品不可の商品
      1. 到着から31日以上経過した商品
      2. 下着・水着などの衛生商品、タイツ・靴下、福袋
      3. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
      4. 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
      5. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
      6. 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
      7. パッケージを開封した商品

       

      • ※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、ご返送となりますのでご注意ください。

       

      その他ご質問などございましたらお気軽に下記までご連絡ください。

        • ご返品についての注意事項
        • 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換させていただきます。
        • 商品を準備できない場合は、恐れ入りますが、ご返金にて対応させていただきます。
        • 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、ご返品はお受けいたしかねます。
        • 銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料(216円)を差し引かせていただきますので、ご了承願います。

         

      • PUMA ONLINE STOREお客様センター

        TEL : 046-258-9071 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)
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