よくある質問
- パスワードがわかりません。
パスワードを忘れた方はこちらより、会員登録したときの、メールアドレスを入力して、「送信する」をクリックしてください。ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールをお送りいたします。ご登録のメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、PUMA ONLINE STOREお客様センターまで、お問い合わせください。
- メールマガジンの登録やメールアドレスの変更、配信停止がしたいのですが。
会員登録済みの方は、マイアカウントにログイン後、メール設定より、変更が行えます。
配信停止をご希望の方は PCC_Report.JP@puma.com まで『メルマガ配信停止希望』とご記入の上送信下さい。
- メルマガが届かなくなりました。
お使いのメールサーバーの設定により、PUMA ONLINE STOREからのメールマガジンが迷惑メールフィルタに入ってしまう事例が多く見られます。
詳しくは下記のリンクよりご覧ください。
http://jp.puma.com/jp/ja/HELP_Mailmagazine.html
- 使えるクレジットカード会社は？
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersで、日本発行のクレジットカードがご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご了承ください。
- 何度試してもクレジットカードが使えません。
お客様のクレジットカード情報をご確認いただき、ログアウトするかブラウザを閉じて、再度ご注文ページにて決済を進めてください。
上記を試しても決済が完了しない場合は、恐れ入りますが、代引きをご選択いただくか、カスタマサービスまでお問合せください。
- 支払い方法を変更したいのですが。
ご注文確定後、お支払い方法の変更は承ることができません。
- 予約商品について教えてください。
PUMA ONLINE STOREは公式ショップでしか購入できない限定アイテムや、特別なコラボアイテム、店頭では発売前となっている商品等を、「予約商品」として取り扱っております。予約商品は通常商品と異なる注文方法になりますので、以下の注文方法をよくご確認ください。
- 予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。あらかじめご了承ください。
- 予約商品は通常商品と同時にご注文いただけません。決済は別々に行っていただきますようお願いいたします。
- 生産の都合上、商品の発送開始日遅延が生じる場合がございます。
- 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
- ご注文確定時に登録をいただいている住所への発送となりますのでご注意ください。
- 注文完了後、他の商品と注文をまとめることはできますか？
ご注文完了後に、複数のご注文をまとめたり追加注文をお受けしたりするサービスは現在行っておりません。確定前に、お買い忘れがないようご確認くださいませ。
- ラッピングやギフト発送はありますか？
プレゼント用ラッピング、ショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等の「ギフト発送サービス」は現在行っておりません。あらかじめご了承ください。
- 注文した商品が届かないのですが。
当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。マイページのご注文情報 より配送伝票番号をご確認の上、佐川急便のホームページ より発送状況をご確認ください。
- 不在で商品が受け取れなかった場合は？
代金引換のお受取可能期間は、商品が発送された日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取りください。期間内に再配達のご連絡をいただけない場合や、住所不明の場合などは、自動的に当社へ返送され、その後の再発送はお受けいたしかねますのでご注意くださいませ。
- 再入荷リクエストとは何ですか？
完売して「在庫なし」と表示されている商品の場合、「再入荷リクエスト」を送信することができます。リクエストされた商品は優先的に在庫を追加し、在庫が追加され次第、リクエストいただいた方々におしらせメールをお送りします。（※リクエストいただいた方への在庫確保をお約束する「お取り寄せ機能」ではありませんのでご注意ください） リクエスト手順は以下の通りです。
1. 商品ページにて希望カラー・サイズを選択し「再入荷リクエスト申し込み」をクリック
2. おしらせを希望されるメールアドレスを入力します。
3. 内容を確認して送信します。
商品が再入荷次第、入力いただいたメールアドレスに 「再入荷のおしらせメール」をお送りいたします。
※ 再入荷がない場合は、おしらせメールは配信されません。
※ 同じメールアドレスから同じ商品に複数回リクエストしても、おしらせメールは1通だけ送信されます。
- 商品のお手入れの方法を教えてください。
商品のお取り扱い方法について をご確認ください。
- 商品ページの「サイズスペック」記載の寸法と、商品タグ記載のサイズ表記が違うのですが？
商品詳細ページの「サイズスペック」に記載されている寸法は実測値となり、商品タグ記載の「ヌード寸法」と数値が異なる場合があります。
サイズスペックの計測方法はこちらをご確認ください。